绝大多数顾客都曾体验过不佳的购物经历。为了解决购物过程中的困扰，智能零售的新趋势正在全球各地兴起，以提升还不够美好的购物体验。
从大型商场到小区便利店，零售业正利用新技术进行转型，或许再过几年，例如智能导购机器人与虚拟试妆镜等的“黑科技”就会蔓延到各种零售场所。新的零售趋势正在引领潮流，以满足变化快速且越趋多元的消费者需求。
零售市场将趋向智能化
与智能零售新机遇相伴的，则是竞争激烈的零售业态。在当今充斥着无数产品选择的市场中，消费者的内心天平越来越向简单、便捷、定制化的购物体验倾斜。在这种情况下，零售商们的一大任务便是消除消费过程中的障碍，提供“零阻力”的顺畅购物体验。为此，他们正在引入一系列新技术来改善购物体验，刺激消费。
移动支付使购物更便捷
然而，大部分传统零售商缺乏数字化基础。如何利用好新技术、新工具，闯出一条适合自己的智能零售之路，成为零售商们共同的挑战。
为了更深入洞察零售新趋势，帮助零售行业了解技术改革的方向，捷普发起了零售技术的未来调查，并根据其调查结果，提出以下几项可以提升客户体验的建议：
1. 向全渠道零售模式转变
随着网购融入人们的日常，为了跟上消费者的步伐，零售商们也不断开拓线上电商业务。同时，能够提供真实产品体验和人性化服务的线下实体店仍受不少消费者青睐，依旧是重要的销售渠道。因此，零售商需要朝线上线下并行的全渠道零售模式发展，以便覆盖尽可能多的消费群体，拓宽市场。
2. 为客户提供个性化互动
大数据时代，零售商可以从消费者历史购买行为分析出其个人购物偏好，追踪客户感兴趣的特定产品，从而规划营销活动、为客户推荐产品等。这种个性化的零售服务更容易打动消费者，进而刺激消费。
3. 创新配送方式
许多零售商正在尝试通过更灵活的配送方式来配合消费者的收货需求。例如，配送时可以将商品暂存在菜鸟驿站、丰巢快递柜等自提服务平台，上班族就能在下班后顺手取件，方便又省心。新型配送方式能够改善消费者的收货体验，提升商家口碑，进而引导再次消费。
4. 部署没有收银员的智慧商店
受惠于人工智能与物联网的发展，近年来各种无人零售商店正在兴起。对于消费者而言，无人零售简化了购物流程， 也提供了更自由的购物环境。对于零售商而言，无人零售不仅能降低人力成本，提升收银效率，更能帮助企业精准了解用户，从而更准确地预测市场发展走向。因此，无人零售技术被零售业广泛看好。
5. 提升线下门店体验
实体店能提供细腻真实的产品体验，这是网购所无法替代的。但是，在网购普及的今天，零售商必须进一步升级实体店的线下购物体验，为消费者提供更具吸引力、更便利、以及更舒适的线下购物场景，例如开设自由试用区域，使顾客充分感受产品的优点，最终提高购买率。
作为经验丰富的制造方案供应商，捷普正在积极与零售商们合作，帮助他们改善业务，提升客户体验。例如，捷普通过整合自动售货机的用户交互、支付系统、无线通讯、远程管理等功能，打造出互联智能售货平台，其具备记录客户购物偏好、云端库存更新、自动补充库存等功能，能实现真正的自动零售。零售商可以借助该平台收集的数据调整货物数量和种类，并降低自动售货机的维护成本。
大数据时代，零售业面临激烈的竞争，也迎来了前所未有的机遇。零售商必须拥抱技术变化，并获得对数据的控制权，才能及时察觉消费者的偏好和行为，实现零阻力购物，成为细致体贴、令人难忘的一流卖家。插上“智能零售”的翅膀，传统零售业的新精彩即将来到!
